販売キャンペーン頼みと講師つきっきりのサポートから脱却！受講生の成果と満足度を高める「教育・サポート自動化術」

エバーグリーン（常時販売）できる仕組みがなく、プロダクトローンチのみで疲弊していました。また、リアルタイムでの講座開催のリソースが重く、負担になっていたのです。

自分が実働しないと受講生の結果が出ない＝工数が多いため、多くの受講生を抱えることができず、売上の天井が数千万円程度だったのです。

美容事業の場合、お客様が即決するよりも、ある程度の期間悩んだ結果、何かのきっかけで購入するケースが多いため、タッチポイントを増やすために数年分のステップ配信を構築しました。動画提供などを含め、自動でお客様との接触回数を増やせるよう工夫したのです。

レッスン公開日を段階的に設定し、それと合わせてステップメールが配信されるように構築しました。

これにより、受講生がステップバイステップで受講できる仕組みを整え、「一気にコンテンツが来て消化できない＝自分はダメだった」という挫折を防止。受講生が「段階的に学ぶことで、自分もできるようになった」と実感しやすいように設計しました。

また、段階的に教材を送る際にワークをつけ、チャットに提出してもらう仕組みを導入。その提出のタイミングでサポートスタッフが稼働するようにしたため、受講生とやりとりをしながらも、フォロー全体の工数を削減できるようにしています。

自動化できる部分は全て構築しつつも、「必ず人との関わりが生まれる」ようにし、ユーザーに体感・体験・安心できる場を残すことは常に意識していました。

「会員サイト」では段階的にワークを提出してもらうフローを導入したと説明しました。あえてその提出のタイミングでサポートスタッフが人の手でフォローに入るようにしたのは、この「安心できる場を残す」という意図があったからです。

自動化された流れの中でも、このように「人とやりとりできる安心感」を提供できるよう工夫しました。

美容事業の自動化を自己流で進めるうちにファネル構築のノウハウが蓄積され、それがきっかけで、仕組み化を教える講座を主催するようになりました。美容事業のサポート・販売体制が自動化されたことで運営リソースが生まれ、講座事業の拡大に踏み切ることができたのです。

美容事業のファネル構築で得られた知見を、そのまま講座の実践的なノウハウとして受講生にお伝えできていることにも、手応えを感じています。

何より、講座事業の運営に振り切っていても、美容事業の受講生サポートは自動化された仕組みで回り、受講生もしっかりと結果を出せています。

販売も自動化されているため、外注スタッフの方に個別相談を行なっていただくだけで、売上が上がる状態を構築できたことが大きな変化です。個別相談の調整もUTAGEの「イベント機能」を活用しているため、外注スタッフの方に作業負担をかけることなく、この仕組みが回っています。

パソコンが苦手だったわたしが、美容事業を大きくしたい一心でUTAGEの利用を開始し、今ではUTAGEを活用して様々なビジネスを拡大できるようになりました。苦手だからと諦めず、必要なところから使い出していけば、きっと皆様のビジネスも大きく発展されることと思います。