ステップ配信とは？ステップメール・LINEの仕組みと一斉配信・リマインダ配信との違い

ステップ配信の仕組み

ステップ配信の起点は、メールアドレスやLINEの登録、商品の購入など、その人が何かをした時点です。今日登録した人にも、来月登録した人にも、それぞれの登録日時から数えて、同じ順番で送られます。

実際に届くかどうかは、配信の解除や、送る相手の条件、時刻の設定によって変わります。配信した時刻と、受け取った人が読む時刻は同じとは限りません。

何通を、いつ送るか

一律の正解はありません。まず、登録した人に次にしてほしい行動を1つ決め、相手がその行動を決めるのに要る説明を何通かに分けます。たとえば個別相談への案内なら、「特典とこれから届く案内」「受講前の疑問」「講座の対象と相談先」の3通から考える方法があります。

仕組みの図で示した3通を、目的と件名の例にすると次のとおりです。

送る時点	目的	件名の例（説明のための架空の例）
登録直後	約束した特典と、これから届く案内の予定を知らせる	資料をお届けします
翌日	受講前の疑問に答える	仕事と受講を両立するための、学ぶ時間の決め方
3日後	合いそうな人が相談に進めるようにする	講座で扱うこと・扱わないことと、個別相談のご案内

3通目で講座や相談を案内するので、登録の画面で、資料に加えて講座や相談の案内も届くこと、配信の予定、解除の方法を示しておきます。

UTAGEを使っている方の組み方

送る内容や順番に工夫がある、UTAGEの利用者3名の例です。売上などの数字は、ほかの取り組みも含めた事業全体の結果です。そのため、この記事では載せず、各事例のページで紹介しています。

事例の時刻や回数が、どの商品にも合うわけではありません。配信を増やすときは、反応や解除の様子を見ながら調整します。メールは、1日に送る回数を急に増やすと、受け取る側のメールサービスで届くのが遅れることがあります。

コーチ・コンサルの方の事例は、「コーチ・コンサルのUTAGE活用事例15選」にまとめています。

一斉配信・リマインダ配信との違いと、向いている場面

メールやLINEの配信には、ステップ配信のほかに、一斉配信とリマインダ配信があります。違いは、送る日時の決め方です。

	一斉配信	ステップ配信	リマインダ配信
送る日時の決め方	送る側が日時を指定する	登録などの時点からの経過日数・時間で決める	セミナーなどの開催日を基準に、その前・当日・後で決める
使い方の例	新しい講座の告知、毎週月曜に送るメールマガジン	登録直後のお礼、翌日の講座紹介	参加するセミナーの前日の案内、開催後のお礼

登録した日がばらばらな参加者に、それぞれが参加するセミナーの前日に案内を送りたいなら、開催日を基準にするリマインダ配信が合います。UTAGEでは、どれも送る相手を条件で絞れ、この3つを同じ配信の流れ（シナリオ）の中で使えます。

UTAGEの画面セミナーの日時を基準に、前日や当日に送る

UTAGEが向いている場合と、組むときの設定

ステップ配信を使いたいからといって、UTAGEが必要とは限りません。LINE公式アカウントにも、ステップ配信の機能があります（LINE公式アカウントのマニュアル）。

LINEだけで、友だち追加のあとに決めた案内を順番に送ることが目的なら、まずその機能で、配信を始める条件、間隔、必要な通数を組めるかを確かめます。いまメールの配信サービスを使っているなら、同じように、そのサービスで組めるかを確かめます。

LINE公式アカウントのステップ配信に置けるステップは、条件で分けたルート1本ごとに10個まで、全体で100個までです（2026年10月時点）。

UTAGEが向いているのは、メールとLINEを1つの流れで送りたいときや、UTAGEの決済・会員サイトと購入後の案内をつなげたいときです。ほかの機能は「UTAGEとは」で、ツールの選び方は「講座・コンテンツ販売ツールの選び方」で紹介しています。

自動で届くぶん、登録した人にとって合わない配信が続くこともあります。配信の解除をしやすくしておくこと、購入などで目的を終えた人への販売の配信を止めることは、送る側で用意しておきます。

送るタイミングを指定する

UTAGEでは、送るタイミングを「登録直後」「登録から何日後の何時何分」「登録から何日何時間何分後」の3つから選びます。「登録当日の20時」のように時刻を指定した場合、20時を過ぎてから登録した人の扱いは、設定で決めます。

その回を送らない設定と、翌日に送り、以降の時刻指定の配信も1日ずらす設定があります。

UTAGEの画面登録から何日後の何時に送るかを決める

メールとLINEを1つの流れで送る

メールとLINEは、同じシナリオの中に並べられます。登録直後にメールで動画の視聴URLを送り、同じ時刻にLINEでもお知らせする、といった組み方ができます。

UTAGEの画面メールとLINEが、登録からの日時の順に1つの一覧に並ぶ

メールとLINEの登録を同じ人として管理するには、登録の経路を設計する必要があります。経路によっては、同じ人が別々の登録者として管理されます。

購入した人への販売の配信を止める

ステップ配信をそのままにすると、講座を買った人にも「講座のご案内」が届き続けます。UTAGEの商品で決済した場合は、購入した人を受講の案内のシナリオへ登録し、販売用のシナリオを止める設定ができます。

UTAGEの画面購入をきっかけに、販売の案内のシナリオを止める

この方法では、受講の案内のシナリオで案内を送ったあとに、販売の案内のシナリオが止まります。購入した直後に止めたいなら、受講の案内の最初の1通を「登録直後」に送ります。UTAGEに購入の情報が入らない売り方（ほかのサービスでの決済など）では、別の方法で止める必要があります。

送る内容と相手を、人によって分ける

メールの本文は、ラベルや、登録した経路などの条件で出し分けられます。ただし、この本文の中での出し分けは、HTMLメールでは使えません。

ステップ配信の途中の人に、一斉配信の告知まで届くと、通数が増えすぎることがあります。一斉配信の条件を登録日で絞るか、「ステップ配信中」のラベルを付けて一斉配信から外す方法があります。

途中でステップを増やしたとき

増やした回は、送信タイミングにまだ達していない人には届きます。タイミングをすでに過ぎた人には、増やした回を今すぐ送る設定も選べます。

必要なものと費用

準備は、メールとLINEのどちらで送るかによって変わります。共通して、送る目的と、何通をどの間隔で送るかを決め、UTAGEでシナリオを作ります。

送り方	用意するもの
メールで送る	・自分で取得したドメインのメールアドレス ・送信元を確かめる認証の設定（DKIM・DMARC） ・レンタルサーバーとドメインの契約（使える契約があれば、新しい契約は要らないことも）
LINEで送る	・LINE公式アカウント ・UTAGEとの連携の設定
両方で送る	上の2つに加えて、同じ人を1人として扱うための登録の経路の確認

メールの準備の順番は「UTAGEのメルマガ・ステップ配信」で説明しています。

UTAGEの利用料は、月額21,670円（税込）で、ステップ配信もここに含まれます。メール用のサーバーとドメイン、LINE公式アカウントの料金は別です。UTAGEとLINE公式アカウントの料金は2026年10月時点のものです。UTAGEのサポートは、メールでの問い合わせとマニュアルが基本です。

UTAGEをお使いの方は、60分の個別オンライン相談（Zoom）を月1回まで無料で使えます。

LINEの通数と費用

LINE公式アカウントには、月に送れる通数の上限があり、無料プランは月200通までです。上限に達すると、UTAGEからのLINEのステップ配信も送れなくなります。

通数に数えない配信もあります。UTAGEのLINEのステップ配信では、友だち追加の直後やブロック解除の直後に、シナリオへの登録と一緒に送るメッセージは数えません。それ以外のステップ配信のメッセージは、登録の直後に送るものも含めて数えます。

月額（税込）	月の通数	超えた分
0円	200通	送れない
5,500円	5,000通	送れない
16,500円	30,000通	追加で送れる（有料）

たとえば、通数に数える配信を同じ月に100人へ3回送り、ほかに配信がなければ300通です。無料のプランでは足りず、月5,000通まで送れる月額5,500円のプランなら収まります。この場合の月額は、UTAGEの21,670円とLINE公式アカウントの5,500円で、合わせて27,170円（税込）です。

メール用のサーバーとドメイン、決済の費用は含みません。実際に送った通数は、LINE公式アカウントの管理画面で確かめます。

最初の3通を作る順番

1. 登録した人に次にしてほしい行動を1つ決める（個別相談の申込、体験会への参加など）
2. 相手がその行動を決めるのに要る説明を3通に分け、送る日時を決める
3. 自分のメールアドレスとLINEで登録し、登録から順に届くかを確かめる

配信を始めたら、開封だけでなく、案内先へのクリック、申込や購入、配信の解除を見て直します。