「お付き合いしたい顧客」だけを集めて成約率アップ！個別相談の質を高める「オートウェビナー」活用術

以前は、メルマガ登録後にすぐ「個別相談」を案内するというシンプルな導線でした。しかし、全て私が直接対応していたこともあり、労力がかかることが大きな悩みでした。

特に、個別相談に来られるお客様の中には、単に「一度話を聞きたいだけ」で、購入意欲のない方もいらっしゃったため、対応に費やす時間と労力が見合わないことが多々あったのです。

また、個別相談に申し込みがなかった方に対しては、ただ毎日メルマガを送るだけになってしまい、有効なアプローチができていないことも課題でした。

自動ウェビナーを個別相談の前に挟むフローを構築しました。これにより、事前にバックエンド商品への興味付けを行うことで、購入意欲の高い「関係性の濃いお客様」だけを個別相談へ誘導する仕組みを実現しています。

メルマガ登録後にいきなり個別相談へ誘導するのではなく、まずは自動ウェビナーを案内するフローを構築しました。これにより、動画で商品の魅力を十分に伝えて教育を行うと同時に、購入意欲の低い層を自然に選別（スクリーニング）する仕組みとして機能させています。

自動ウェビナーの「動画連動アクション設定」を活用し、再生時間が指定した時間に達したタイミングで、自動的に「ラベル追加」のアクションが実行されるよう設定しました。これにより、「誰がどこまで視聴したか」という詳細な行動データを自動で蓄積・可視化しています。

事前に「〇時間〇分まで視聴」といったラベルを作成し、それをメール・LINE配信の「配信条件」として設定しました。動画連動アクションで付与されたラベルの有無によってステップ配信の内容を出し分けることで、視聴状況に合わせて最適なアプローチを自動化しています。

最大の目的は、個別相談に来るお客様の質を高めることでした。個別相談に来るお客様の中には、単に「一度話を聞きたいだけ」で、購入意欲のない方もいらっしゃいました。そこで、自動ウェビナーの中でバックエンド商品に興味を持っていただいた方だけに、個別相談にお申し込みいただける流れを作りたかったのです。

また、ウェビナーを視聴していただくことで、たとえその場で個別相談に申し込まなかったとしても、これまで以上に関係性を構築できると考えました。

お客様の声を聞きながら、何度もウェビナーの内容を見直し、撮り直しを行いました。その際、特にこだわったのは「売り込みはしない」という旨を強くお伝えすることです。「バックエンド商品には興味はあるけど、売り込みが嫌だ」という層に対し、安心して申し込みができる内容に仕上げました。

また、感覚で運用するのではなく、「どこまで見られているか」「どこで離脱しているか」といった視聴データに加え、「10分毎開催」や「日時指定開催」による登録率の違い、さらには「何曜日の何時の参加率が高いか」まで細かく分析し、検証を繰り返したことも重要なポイントです。

なお、上記の実績はプライベートの事情により広告費を抑えて運用していた期間のものです。広告費をかければ、さらなる売上拡大が見込める手応えを感じています。

ウェビナーを視聴してから個別説明会に来ていただくフローに変えたことで、以前よりも「濃いお客様」が来てくれるようになりました。何より、お客様から「セミナーが非常に参考になりました」と言っていただけることが増え、満足度の高い商談ができるようになったことが嬉しい変化です。

昨年から、ウェビナーの登録率が若干低下傾向にあるため、まずはこの登録率の改善に取り組みたいと思っています。また、現在は一対一のコンサルティングがメインですが、今後は「一対多」のモデルを販売していきたいと考えています。そのために必要なファネル構築やセールス力も磨いていく予定です。

正直、UTAGEでの仕組み構築は、一朝一夕で簡単にできるものではありません。しっかりと腰を据えて取り組む必要があります。

ですが、UTAGEで仕組みを構築することで、売上だけでなく「時間」も創出することができます。そして何より、お客様に商品の魅力をしっかりお伝えできることで、「お付き合いしたいお客様」のみとビジネスができるのが大きな魅力だと考えています。

また、UTAGEさんは他のツールとは違い、精力的にお客様の声を聞いて機能をアップデートしてくれたり、真摯に対応してくれたりします。構築に多少の労力がかかる点を差し引いても、おすすめできるサービスです。